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通信服务礼仪规范

讲师:赵家路 讲座提供:jghf
课时:4讲 浏览:
文件大小:412M 加入时间:2010年08月08日
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通信服务礼仪规范
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内容介绍:

顾客的需要到底是什么?顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗?顾客需要我们长得很漂亮吗?不需要。那么,顾客到底需要什么?
一个人的服务态度,就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确,他的服务态度一定正确。为什么这么说...
中餐好吃?还是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度,就应该用什么来解决?就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。
古人有一句话:赞叹福生。别人都赞叹你,福气就来了。相反还有一句话:作孽恶生。
面部表情分三个三角区,分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……
控制住脾气,耐心仔细地听取别人的意见,并对客人的意见表示回馈和赞同。
千万别和客人争论,即使他错了。如果你错了,不要为自己辩解,要虚心地承认自己的错误。
讲师:赵家路
国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。《银行业服务礼仪规范》课程内容提要:
顾客最需要什么
·钓鱼理论
·一“仁”二“心”
·内心修养
·处世态度临柜人员礼仪培训
·说话训练
·声音训练
·面部表情训练
·微笑服务训练
·肢体语言训练服务礼仪情景模拟
·案例模拟
·错误分析
·点评指导
·技巧培训
服务中的纠纷处理
·纠纷的正确认识
·纠纷的正确处理
·解决纠纷八项“注意”
·案例分析 

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