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现代酒店服务与创新

讲师:王大悟 讲座提供:glw2008
课时:10讲 浏览:
文件大小:960M 加入时间:2007年06月29日
格式:wmv 状态:
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现代酒店服务与创新
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内容介绍:

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1 酒店服务十大特性

 2 酒店服务质量标准与要素

3 优质服务构成与物有所值

4 酒店服务规范化(一)

5酒店服务规范化(二)

6 酒店服务规范化(三)

7 ISO与酒店服务标准化

8 酒店服务个性化(一)

9 酒店服务个性化(二)

10 以人为本与情感化服务(一)

11 以人为本与情感化服务(二)

12 金钥匙服务

13 酒店的整体意识

14 团队精神

15 酒店创新(一)

16 酒店创新(二)

17 对经济型酒店的认识(一)

18 对经济型酒店的认识(二)

19 当代酒店的国际发展趋势

20 酒店文化

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